Entre em contato a qualquer momento
Para dúvidas sobre o jogo, problemas com a conta, solicitações de privacidade ou parcerias, envie um e-mail para contact@griductive.com e responderemos o mais breve possível.
Como Podemos Ajudar?
Dúvidas Gerais
Perguntas sobre as regras do jogo, horários de reinicialização diária ou sugestões de funcionalidades.
Informações úteis para incluir:
- O tamanho do quebra-cabeça que você jogou (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Seu fuso horário (caso a dúvida esteja relacionada ao horário de reinicialização)
- Uma captura de tela se algo parecer errado
- A data do quebra-cabeça, se estiver referenciando um puzzle diário específico
Suporte — Bugs, Login, Progresso
Podemos ajudar mais rapidamente se você descrever o problema, informar os dispositivos utilizados e incluir datas ou imagens relevantes. Mencione se o problema envolve sincronização entre dispositivos conectados à mesma conta.
Informações úteis para incluir:
- Dispositivo e navegador (ex.: iPhone Safari / Mac Chrome)
- Data e tamanho do quebra-cabeça
- O que você esperava versus o que aconteceu
- Passos para reproduzir o problema (se possível)
- Capturas de tela ou mensagens de erro
Privacidade e Solicitações de Dados
Solicite uma cópia dos dados que mantemos sobre você, peça correções ou solicite a exclusão da conta e remoção dos dados. Inclua sempre o endereço de e-mail vinculado à sua conta. Podemos verificar sua identidade antes de atender às solicitações e geralmente respondemos em até 30 dias.
Informações úteis para incluir:
- Uma cópia do e-mail associado à sua conta para que possamos verificar a titularidade
- Se você deseja acesso aos dados, correções ou exclusão completa
Faturamento e Reembolso
Precisa de ajuda com faturamento de assinatura, renovação, cancelamento ou reembolso? Inclua o canal de compra e os detalhes da transação para que possamos direcioná-lo rapidamente.
Informações úteis para incluir:
- Qual canal você utilizou para a compra (Stripe / Apple / Google Play)
- Data da compra e e-mail da conta
- Número do pedido ou referência da transação na plataforma
Parcerias e Imprensa
Interessado em colaborações, patrocínios, iniciativas educacionais ou cobertura de imprensa? Compartilhe sua proposta e links relevantes para que possamos responder de forma adequada.
Informações úteis para incluir:
- Descreva a ideia de colaboração ou a consulta de imprensa
- Links para seu trabalho, se relevante
Relatórios de Segurança
Se você descobrir um possível problema de segurança ou vulnerabilidade, envie um relatório de divulgação responsável com os detalhes de reprodução.
Informações úteis para incluir:
- Uma descrição clara da vulnerabilidade
- Passos para reproduzir (se possível)
- Capturas de tela, logs ou detalhes de prova de conceito
Links de Assinatura e Reembolso
Para autoatendimento rápido, utilize estas páginas oficiais: Gerenciamento de assinatura Apple, Portal de reembolso Apple, Assinaturas Google Play e Suporte de faturamento Stripe. Os detalhes completos da política estão na Seção 7 dos Termos.
Tempo de Resposta
Nosso objetivo é responder em até dois dias úteis. Durante lançamentos ou atualizações importantes, as respostas podem demorar um pouco mais.