Contattaci in qualsiasi momento
Per domande sul gameplay, problemi con l'account, richieste sulla privacy o collaborazioni, scrivi a contact@griductive.com e ti risponderemo il prima possibile.
Come Possiamo Aiutarti?
Domande Generali
Domande sulle regole del gioco, gli orari di reset giornaliero o suggerimenti per nuove funzionalità.
Informazioni utili da includere:
- La dimensione del puzzle che hai giocato (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Il tuo fuso orario (se la domanda riguarda i tempi di reset)
- Uno screenshot se qualcosa non sembra corretto
- La data del puzzle se si fa riferimento a un puzzle giornaliero specifico
Assistenza — Bug, Accesso, Progressi
Possiamo aiutarti più rapidamente se descrivi il problema, indichi i dispositivi utilizzati e includi date o immagini pertinenti. Indica se il problema riguarda la sincronizzazione tra dispositivi con accesso effettuato.
Informazioni utili da includere:
- Dispositivo + browser (es. iPhone Safari / Mac Chrome)
- Data e dimensione del puzzle
- Cosa ti aspettavi rispetto a ciò che è successo
- Passaggi per riprodurre il problema (se possibile)
- Eventuali screenshot o messaggi di errore
Privacy e Richieste sui Dati
Richiedi una copia dei dati che conserviamo, chiedi correzioni o richiedi la cancellazione dell'account e la rimozione dei dati. Includi sempre l'indirizzo email associato al tuo account. Potremmo verificare la tua identità prima di soddisfare le richieste e di norma rispondiamo entro 30 giorni.
Informazioni utili da includere:
- Una copia dell'email associata al tuo account per verificarne la titolarità
- Se desideri accesso ai dati, correzioni o cancellazione completa
Supporto per Fatturazione e Rimborsi
Hai bisogno di aiuto per la fatturazione dell'abbonamento, il rinnovo, la cancellazione o i rimborsi? Includi il canale di acquisto e i dettagli della transazione così possiamo indirizzarti rapidamente.
Informazioni utili da includere:
- Il canale da cui hai acquistato (Stripe / Apple / Google Play)
- La data di acquisto e l'email dell'account
- Riferimento all'ordine o alla transazione dalla piattaforma
Partnership e Stampa
Sei interessato a collaborazioni, sponsorizzazioni, iniziative educative o copertura stampa? Condividi la tua idea e i link pertinenti così possiamo rispondere in modo adeguato.
Informazioni utili da includere:
- Descrivi l'idea di collaborazione o la richiesta stampa
- Link al tuo lavoro, se pertinenti
Segnalazioni di Sicurezza
Se scopri un potenziale problema di sicurezza o una vulnerabilità, invia una segnalazione di divulgazione responsabile includendo i dettagli per riprodurre il problema.
Informazioni utili da includere:
- Una descrizione chiara della vulnerabilità
- Passaggi per riprodurla (se possibile)
- Screenshot, log o dettagli proof-of-concept
Link per Abbonamenti e Rimborsi
Per un servizio self-service più rapido, utilizza queste pagine ufficiali: Gestione abbonamento Apple, Portale rimborsi Apple, Abbonamenti Google Play e Supporto fatturazione Stripe. I dettagli completi della policy sono nella Sezione 7 dei Termini.
Tempi di Risposta
Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi. Durante i lanci o i principali aggiornamenti, le risposte potrebbero richiedere leggermente più tempo.