Hubungi kami kapan saja
Untuk pertanyaan seputar permainan, masalah akun, permintaan privasi, atau kemitraan, kirim email ke contact@griductive.com dan kami akan membalas sesegera mungkin.
Dengan Apa Kami Dapat Membantu?
Pertanyaan Umum
Pertanyaan tentang aturan permainan, waktu reset harian, atau saran fitur.
Informasi yang membantu:
- Ukuran teka-teki yang Anda mainkan (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Zona waktu Anda (jika pertanyaan berkaitan dengan waktu reset)
- Tangkapan layar jika ada sesuatu yang terlihat salah
- Tanggal teka-teki jika merujuk pada teka-teki harian tertentu
Dukungan — Bug, Login, Kemajuan
Kami dapat membantu lebih cepat jika Anda mendeskripsikan masalahnya, menyebutkan perangkat yang digunakan, dan menyertakan tanggal atau gambar yang relevan. Sebutkan apakah masalah melibatkan sinkronisasi antar perangkat yang masuk.
Informasi yang membantu:
- Perangkat + browser (misalnya iPhone Safari / Mac Chrome)
- Tanggal dan ukuran teka-teki
- Apa yang Anda harapkan vs apa yang terjadi
- Langkah untuk mereproduksi masalah (jika memungkinkan)
- Tangkapan layar atau pesan kesalahan apa pun
Permintaan Privasi & Data
Minta salinan data yang kami simpan, ajukan koreksi, atau minta penghapusan akun dan data. Selalu sertakan alamat email yang terhubung dengan akun Anda. Kami mungkin memverifikasi identitas Anda sebelum memenuhi permintaan dan biasanya merespons dalam 30 hari.
Informasi yang membantu:
- Salinan email yang terhubung ke akun Anda agar kami dapat memverifikasi kepemilikan
- Apakah Anda menginginkan akses data, koreksi, atau penghapusan penuh
Dukungan Penagihan & Pengembalian Dana
Butuh bantuan terkait penagihan langganan, pembaruan, pembatalan, atau pertanyaan pengembalian dana? Sertakan saluran pembelian dan detail transaksi agar kami dapat mengarahkan Anda dengan cepat.
Informasi yang membantu:
- Saluran pembelian yang Anda gunakan (Stripe / Apple / Google Play)
- Tanggal pembelian dan email akun Anda
- Referensi pesanan atau transaksi dari platform
Kemitraan & Pers
Tertarik dengan kolaborasi, sponsor, inisiatif pendidikan, atau liputan pers? Bagikan visi Anda dan tautan yang relevan agar kami dapat merespons dengan bermakna.
Informasi yang membantu:
- Ceritakan ide kolaborasi atau pertanyaan pers Anda
- Tautan ke karya Anda jika relevan
Laporan Keamanan
Jika Anda menemukan potensi masalah keamanan atau kerentanan, kirimkan laporan pengungkapan yang bertanggung jawab beserta detail reproduksi.
Informasi yang membantu:
- Deskripsi yang jelas tentang kerentanan tersebut
- Langkah untuk mereproduksi (jika memungkinkan)
- Tangkapan layar, log, atau detail bukti konsep
Tautan Langganan & Pengembalian Dana
Untuk layanan mandiri yang lebih cepat, gunakan halaman resmi berikut: Manajemen langganan Apple, Portal pengembalian dana Apple, Langganan Google Play, dan Dukungan penagihan Stripe. Detail kebijakan lengkap tersedia di Ketentuan Bagian 7.
Waktu Respons
Kami bertujuan untuk merespons dalam dua hari kerja. Selama peluncuran atau pembaruan besar, balasan mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama.