Contáctenos cuando lo desee
Para preguntas sobre el juego, problemas con su cuenta, solicitudes de privacidad o asociaciones, escríbanos a contact@griductive.com y le responderemos a la brevedad.
¿En qué podemos ayudarle?
Consultas Generales
Preguntas sobre las reglas del juego, horarios de reinicio diario o sugerencias de funciones.
Información útil que puede incluir:
- El tamaño del puzzle que jugó (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Su zona horaria (si la pregunta está relacionada con el horario de reinicio)
- Una captura de pantalla si algo no se ve correctamente
- La fecha del puzzle si hace referencia a un puzzle diario específico
Soporte — Errores, Acceso, Progreso
Podemos ayudarle más rápido si describe el problema, indica los dispositivos utilizados e incluye fechas o imágenes relevantes. Mencione si el problema implica sincronización entre dispositivos con sesión iniciada.
Información útil que puede incluir:
- Dispositivo + navegador (p. ej., iPhone Safari / Mac Chrome)
- Fecha y tamaño del puzzle
- Lo que esperaba que ocurriera frente a lo que ocurrió
- Pasos para reproducir el problema (si es posible)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
Privacidad y Solicitudes de Datos
Solicite una copia de los datos que conservamos, solicite correcciones o solicite la eliminación de su cuenta y datos. Incluya siempre la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Es posible que verifiquemos su identidad antes de atender las solicitudes y, por lo general, respondemos en un plazo de 30 días.
Información útil que puede incluir:
- Una copia del correo electrónico vinculado a su cuenta para que podamos verificar la titularidad
- Si desea acceso a sus datos, correcciones o eliminación completa
Facturación y Reembolsos
¿Necesita ayuda con la facturación de su suscripción, renovación, cancelación o preguntas sobre reembolsos? Incluya su canal de compra y los detalles de la transacción para que podamos orientarle rápidamente.
Información útil que puede incluir:
- El canal desde el que realizó la compra (Stripe / Apple / Google Play)
- La fecha de su compra y el correo electrónico de su cuenta
- El número de pedido o referencia de transacción de la plataforma
Asociaciones y Prensa
¿Le interesan colaboraciones, patrocinios, iniciativas educativas o cobertura de prensa? Comparta su propuesta y los enlaces relevantes para que podamos responderle de manera significativa.
Información útil que puede incluir:
- Describa la idea de colaboración o la consulta de prensa
- Enlaces a su trabajo si son relevantes
Reportes de Seguridad
Si descubre un posible problema de seguridad o vulnerabilidad, envíe un informe de divulgación responsable e incluya los detalles de reproducción.
Información útil que puede incluir:
- Una descripción clara de la vulnerabilidad
- Pasos para reproducirla (si es posible)
- Capturas de pantalla, registros o detalles de prueba de concepto
Enlaces de Suscripción y Reembolso
Para una gestión más rápida, utilice estas páginas oficiales: Gestión de suscripción de Apple, Portal de reembolso de Apple, Suscripciones de Google Play y Soporte de facturación de Stripe. Los detalles completos de la política se encuentran en la Sección 7 de los Términos.
Tiempo de Respuesta
Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días hábiles. Durante lanzamientos o actualizaciones importantes, las respuestas pueden tardar un poco más.