تواصل معنا في أي وقت
لأسئلة اللعب، أو مشكلات الحساب، أو طلبات الخصوصية، أو الشراكات، راسلنا على contact@griductive.com وسنردّ عليك في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكننا مساعدتك؟
الاستفسارات العامة
أسئلة حول قواعد اللعب، أوقات الإعادة اليومية، أو اقتراحات الميزات.
من المفيد تضمين:
- حجم اللغز الذي لعبته (4×4 / 4×5 / 5×5)
- منطقتك الزمنية (إذا كان السؤال متعلقاً بتوقيت الإعادة)
- لقطة شاشة إذا بدا هناك خطأ ما
- تاريخ اللغز عند الإشارة إلى لغز يومي محدد
الدعم — الأخطاء، تسجيل الدخول، التقدم
يمكننا مساعدتك بسرعة أكبر إذا وصفتَ المشكلة، وذكرتَ أجهزتك، وأرفقتَ التواريخ أو الصور ذات الصلة. أشِر إلى ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمزامنة عبر الأجهزة المُسجَّل دخولها.
من المفيد تضمين:
- الجهاز والمتصفح (مثل: iPhone Safari / Mac Chrome)
- تاريخ اللغز وحجمه
- ما توقعتَه مقابل ما حدث
- خطوات إعادة الإنتاج (إن أمكن)
- أي لقطات شاشة أو رسائل خطأ
طلبات الخصوصية والبيانات
اطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها، أو اطلب تصحيحها، أو اطلب حذف حسابك وإزالة بياناتك. أرفق دائماً عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. قد نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلبات، ونستجيب عادةً خلال 30 يوماً.
من المفيد تضمين:
- نسخة من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك للتحقق من الملكية
- ما إذا كنت تريد الوصول إلى البيانات، أو تصحيحها، أو حذفها بالكامل
دعم الفوترة والاسترداد
هل تحتاج إلى مساعدة في فوترة الاشتراك، أو التجديد، أو الإلغاء، أو استفسارات الاسترداد؟ أرفق قناة الشراء وتفاصيل المعاملة حتى نتمكن من توجيهك بسرعة.
من المفيد تضمين:
- القناة التي اشتريتَ منها (Stripe / Apple / Google Play)
- تاريخ الشراء والبريد الإلكتروني للحساب
- رقم الطلب أو مرجع المعاملة من المنصة
الشراكات والصحافة
هل أنتَ مهتم بالتعاون، أو الرعاية، أو المبادرات التعليمية، أو التغطية الصحفية؟ شارك رؤيتك والروابط ذات الصلة حتى نتمكن من الرد بشكل هادف.
من المفيد تضمين:
- أخبِرنا بفكرة التعاون أو استفسار الصحافة
- روابط أعمالك إن كانت ذات صلة
تقارير الأمان
إذا اكتشفتَ مشكلة أمنية محتملة أو ثغرة، أرسِل تقرير الإفصاح المسؤول مع تضمين تفاصيل الاستنساخ.
من المفيد تضمين:
- وصف واضح للثغرة
- خطوات إعادة الإنتاج (إن أمكن)
- لقطات الشاشة، أو السجلات، أو تفاصيل إثبات المفهوم
روابط الاشتراك والاسترداد
للخدمة الذاتية الأسرع، استخدم هذه الصفحات الرسمية: إدارة اشتراك Apple، بوابة استرداد Apple، اشتراكات Google Play، ودعم فوترة Stripe. تفاصيل السياسة الكاملة في القسم 7 من الشروط.
وقت الاستجابة
نهدف إلى الرد خلال يومي عمل. خلال الإطلاقات أو التحديثات الرئيسية، قد تستغرق الردود وقتاً أطول قليلاً.