Liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào
Đối với các câu hỏi về gameplay, vấn đề tài khoản, yêu cầu về quyền riêng tư hoặc hợp tác, hãy gửi email cho chúng tôi tại contact@griductive.com và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Chúng Tôi Có Thể Hỗ Trợ Gì?
Câu Hỏi Chung
Các câu hỏi về quy tắc gameplay, thời gian đặt lại hằng ngày hoặc đề xuất tính năng.
Thông tin hữu ích nên cung cấp:
- Kích thước câu đố bạn đã chơi (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Múi giờ của bạn (nếu câu hỏi liên quan đến thời gian đặt lại)
- Ảnh chụp màn hình nếu có điều gì đó trông không đúng
- Ngày của câu đố nếu bạn đang đề cập đến một câu đố hằng ngày cụ thể
Hỗ Trợ — Lỗi, Đăng Nhập, Tiến Độ
Chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh hơn nếu bạn mô tả vấn đề, cung cấp thông tin thiết bị và bao gồm các ngày hoặc hình ảnh liên quan. Hãy đề cập xem vấn đề có liên quan đến đồng bộ hóa giữa các thiết bị đã đăng nhập hay không.
Thông tin hữu ích nên cung cấp:
- Thiết bị + trình duyệt (ví dụ: iPhone Safari / Mac Chrome)
- Ngày và kích thước câu đố
- Những gì bạn mong đợi so với những gì thực sự xảy ra
- Các bước để tái hiện lỗi (nếu có thể)
- Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi
Yêu Cầu Về Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu
Yêu cầu bản sao dữ liệu chúng tôi lưu giữ, yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa tài khoản và xóa dữ liệu. Luôn bao gồm địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu và thường phản hồi trong vòng 30 ngày.
Thông tin hữu ích nên cung cấp:
- Bản sao email gắn với tài khoản của bạn để chúng tôi có thể xác minh quyền sở hữu
- Bạn muốn truy cập dữ liệu, chỉnh sửa hay xóa hoàn toàn
Hỗ Trợ Thanh Toán & Hoàn Tiền
Cần trợ giúp về thanh toán đăng ký, gia hạn, hủy hoặc câu hỏi về hoàn tiền? Hãy cung cấp kênh mua hàng và thông tin giao dịch để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.
Thông tin hữu ích nên cung cấp:
- Kênh bạn đã mua từ (Stripe / Apple / Google Play)
- Ngày mua và email tài khoản của bạn
- Mã đơn hàng hoặc giao dịch từ nền tảng
Hợp Tác & Báo Chí
Quan tâm đến hợp tác, tài trợ, các sáng kiến giáo dục hoặc đưa tin báo chí? Hãy chia sẻ ý tưởng và các liên kết liên quan để chúng tôi có thể phản hồi có ý nghĩa.
Thông tin hữu ích nên cung cấp:
- Cho chúng tôi biết ý tưởng hợp tác hoặc yêu cầu báo chí
- Liên kết đến công việc của bạn nếu liên quan
Báo Cáo Bảo Mật
Nếu bạn phát hiện một vấn đề bảo mật hoặc lỗ hổng tiềm ẩn, hãy gửi báo cáo tiết lộ có trách nhiệm và bao gồm chi tiết tái hiện lỗi.
Thông tin hữu ích nên cung cấp:
- Mô tả rõ ràng về lỗ hổng
- Các bước để tái hiện (nếu có thể)
- Ảnh chụp màn hình, nhật ký hoặc chi tiết bằng chứng xác minh
Liên Kết Đăng Ký & Hoàn Tiền
Để tự phục vụ nhanh hơn, hãy sử dụng các trang chính thức sau: Quản lý đăng ký Apple, Cổng hoàn tiền Apple, Đăng ký Google Play, và Hỗ trợ thanh toán Stripe. Chi tiết chính sách đầy đủ có trong Điều khoản Mục 7.
Thời Gian Phản Hồi
Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi trong vòng hai ngày làm việc. Trong các đợt ra mắt hoặc cập nhật lớn, thời gian phản hồi có thể lâu hơn một chút.