İstediğiniz zaman ulaşın
Oynanış soruları, hesap sorunları, gizlilik talepleri veya iş birliği teklifleri için contact@griductive.com adresine e-posta gönderin; en kısa sürede yanıt vereceğiz.
Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Genel Sorular
Oyun kuralları, günlük sıfırlama zamanları veya özellik önerileri hakkındaki sorular.
Dahil etmeniz yararlı olacak bilgiler:
- Oynadığınız bulmaca boyutu (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Saat diliminiz (soru sıfırlama zamanıyla ilgiliyse)
- Bir şeyler yanlış görünüyorsa ekran görüntüsü
- Belirli bir günlük bulmacaya atıfta bulunuyorsanız bulmaca tarihi
Destek — Hatalar, Giriş, İlerleme
Sorunu açıklarsanız, kullandığınız cihazı ve ilgili tarih ya da görüntüleri paylaşırsanız daha hızlı yardımcı olabiliriz. Sorunun oturum açılmış cihazlar arasındaki senkronizasyonla ilgili olup olmadığını belirtin.
Dahil etmeniz yararlı olacak bilgiler:
- Cihaz ve tarayıcı (örn. iPhone Safari / Mac Chrome)
- Bulmaca tarihi ve boyutu
- Beklediğiniz ile gerçekte olan
- Yeniden oluşturma adımları (mümkünse)
- Ekran görüntüleri veya hata mesajları
Gizlilik ve Veri Talepleri
Hakkınızda tuttuğumuz verilerin bir kopyasını talep edin, düzeltme isteyin veya hesap silme ve veri kaldırma talebinde bulunun. Hesabınıza bağlı e-posta adresini mutlaka ekleyin. Talepleri yerine getirmeden önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir ve genellikle 30 gün içinde yanıt veririz.
Dahil etmeniz yararlı olacak bilgiler:
- Sahipliği doğrulayabilmemiz için hesabınıza bağlı e-postanın bir kopyası
- Veri erişimi, düzeltme mi yoksa tam silme mi istediğiniz
Faturalama ve İade Desteği
Abonelik faturalaması, yenileme, iptal veya iade konularında yardıma mı ihtiyacınız var? Sizi hızlıca yönlendirebilmemiz için satın alma kanalınızı ve işlem ayrıntılarını ekleyin.
Dahil etmeniz yararlı olacak bilgiler:
- Satın aldığınız kanal (Stripe / Apple / Google Play)
- Satın alma tarihiniz ve hesap e-postanız
- Platformdaki sipariş veya işlem referansı
İş Birlikleri ve Basın
İş birliği, sponsorluk, eğitim girişimleri veya basın kapsamıyla ilgileniyor musunuz? Anlamlı bir yanıt verebilmemiz için fikrinizi ve ilgili bağlantıları paylaşın.
Dahil etmeniz yararlı olacak bilgiler:
- İş birliği fikri veya basın talebi hakkında bilgi
- Varsa çalışmalarınıza ait bağlantılar
Güvenlik Bildirimleri
Olası bir güvenlik sorunu veya açığı keşfederseniz, sorumlu bir açıklama raporu gönderin ve yeniden oluşturma ayrıntılarını ekleyin.
Dahil etmeniz yararlı olacak bilgiler:
- Açığın net bir açıklaması
- Yeniden oluşturma adımları (mümkünse)
- Ekran görüntüleri, günlükler veya kavram kanıtı ayrıntıları
Abonelik ve İade Bağlantıları
Daha hızlı self servis için bu resmi sayfaları kullanın: Apple abonelik yönetimi, Apple iade portalı, Google Play abonelikleri ve Stripe faturalama desteği. Tam politika ayrıntıları Şartlar Bölüm 7 içindedir.
Yanıt Süresi
İki iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Lansman veya büyük güncellemeler döneminde yanıtlar biraz daha uzun sürebilir.