Свяжитесь с нами в любое время
По вопросам игрового процесса, проблемам с аккаунтом, запросам о конфиденциальности или партнёрству напишите нам на contact@griductive.com — мы ответим при первой возможности.
Чем мы можем помочь?
Общие вопросы
Вопросы о правилах игрового процесса, времени ежедневного сброса или предложения по новым функциям.
Полезно указать:
- Размер головоломки, которую вы решали (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Ваш часовой пояс (если вопрос связан со временем сброса)
- Снимок экрана, если что-то отображается неправильно
- Дату головоломки, если речь идёт о конкретной ежедневной головоломке
Поддержка — ошибки, вход в систему, прогресс
Мы поможем быстрее, если вы опишете проблему, укажете устройство и приложите соответствующие даты или изображения. Укажите, связана ли проблема с синхронизацией между устройствами с выполненным входом.
Полезно указать:
- Устройство и браузер (например, iPhone Safari / Mac Chrome)
- Дату и размер головоломки
- Что вы ожидали и что произошло на самом деле
- Шаги для воспроизведения (если возможно)
- Снимки экрана или сообщения об ошибках
Конфиденциальность и запросы на получение данных
Запросите копию хранящихся данных, попросите внести исправления или запросите удаление аккаунта и данных. Всегда указывайте адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту. Перед выполнением запросов мы можем попросить подтвердить вашу личность. Как правило, мы отвечаем в течение 30 дней.
Полезно указать:
- Копию электронного адреса, привязанного к вашему аккаунту, для подтверждения владельца
- Что именно вы хотите: доступ к данным, исправления или полное удаление
Биллинг и поддержка по вопросам возврата средств
Нужна помощь с оплатой подписки, продлением, отменой или возвратом средств? Укажите канал покупки и данные транзакции, чтобы мы могли оперативно вам помочь.
Полезно указать:
- Через какой канал вы совершили покупку (Stripe / Apple / Google Play)
- Дату покупки и адрес электронной почты аккаунта
- Номер заказа или идентификатор транзакции на платформе
Партнёрство и пресса
Заинтересованы в сотрудничестве, спонсорстве, образовательных инициативах или медиаосвещении? Поделитесь своей идеей и соответствующими ссылками — мы постараемся дать содержательный ответ.
Полезно указать:
- Опишите идею сотрудничества или запрос от прессы
- Ссылки на ваши работы, если это уместно
Сообщения о безопасности
Если вы обнаружили потенциальную проблему безопасности или уязвимость, отправьте отчёт об ответственном раскрытии с подробностями воспроизведения.
Полезно указать:
- Чёткое описание уязвимости
- Шаги для воспроизведения (если возможно)
- Снимки экрана, журналы или доказательные материалы
Ссылки на управление подпиской и возврат средств
Для быстрого самостоятельного решения воспользуйтесь официальными страницами: Управление подпиской Apple, Портал возврата средств Apple, Подписки Google Play и Поддержка Stripe. Полная информация о политике содержится в Разделе 7 Условий использования.
Время ответа
Мы стараемся отвечать в течение двух рабочих дней. В период запусков или крупных обновлений ответы могут занимать немного больше времени.