Contactez-nous à tout moment
Pour toute question sur le jeu, des problèmes de compte, des demandes relatives à la confidentialité ou des partenariats, écrivez-nous à contact@griductive.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Comment Pouvons-Nous Vous Aider ?
Renseignements Généraux
Questions sur les règles du jeu, les horaires de réinitialisation quotidienne ou des suggestions de fonctionnalités.
Informations utiles à inclure :
- La taille du puzzle joué (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Votre fuseau horaire (si la question porte sur les horaires de réinitialisation)
- Une capture d'écran si quelque chose semble anormal
- La date du puzzle si vous faites référence à un puzzle quotidien spécifique
Assistance — Bugs, Connexion, Progression
Nous pouvons vous aider plus rapidement si vous décrivez le problème, indiquez vos appareils et incluez les dates ou images pertinentes. Précisez si le problème concerne la synchronisation entre des appareils connectés.
Informations utiles à inclure :
- Appareil et navigateur (ex. : iPhone Safari / Mac Chrome)
- Date et taille du puzzle
- Ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé
- Les étapes pour reproduire le problème (si possible)
- Des captures d'écran ou messages d'erreur
Confidentialité et Demandes de Données
Demandez une copie des données que nous conservons, des corrections ou la suppression de votre compte et de vos données. Indiquez toujours l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter les demandes et répondons généralement dans un délai de 30 jours.
Informations utiles à inclure :
- Une copie de l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions vérifier votre identité
- Si vous souhaitez accéder à vos données, les corriger ou les supprimer intégralement
Facturation et Remboursements
Besoin d'aide concernant la facturation de votre abonnement, le renouvellement, l'annulation ou les remboursements ? Indiquez votre canal d'achat et les détails de la transaction afin que nous puissions vous orienter rapidement.
Informations utiles à inclure :
- Le canal par lequel vous avez effectué votre achat (Stripe / Apple / Google Play)
- La date d'achat et l'adresse e-mail de votre compte
- La référence de commande ou de transaction fournie par la plateforme
Partenariats et Presse
Vous souhaitez discuter de collaborations, de partenariats, d'initiatives éducatives ou de couverture presse ? Partagez votre vision et les liens pertinents afin que nous puissions vous répondre de manière appropriée.
Informations utiles à inclure :
- Décrivez votre idée de collaboration ou votre demande presse
- Des liens vers votre travail, le cas échéant
Signalements de Sécurité
Si vous découvrez un problème de sécurité ou une vulnérabilité potentielle, envoyez-nous un rapport de divulgation responsable en incluant les détails permettant de reproduire le problème.
Informations utiles à inclure :
- Une description claire de la vulnérabilité
- Les étapes pour la reproduire (si possible)
- Des captures d'écran, journaux ou détails de démonstration de faisabilité
Liens Abonnement et Remboursement
Pour un traitement rapide en libre-service, utilisez ces pages officielles : Gestion des abonnements Apple, Portail de remboursement Apple, Abonnements Google Play et Assistance Stripe. Les détails complets de la politique sont disponibles à la Section 7 des Conditions d'utilisation.
Délai de Réponse
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrés. Lors de lancements ou de mises à jour majeures, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps.