Jederzeit erreichbar
Bei Fragen zum Gameplay, Kontoproblemen, Datenschutzanfragen oder Kooperationsanfragen schreiben Sie uns an contact@griductive.com – wir melden uns so schnell wie möglich.
Womit können wir Ihnen helfen?
Allgemeine Anfragen
Fragen zu den Spielregeln, täglichen Reset-Zeiten oder Funktionsvorschlägen.
Hilfreiche Angaben:
- Die gespielte Rätseldgröße (4×4 / 4×5 / 5×5)
- Ihre Zeitzone (falls die Frage die Reset-Zeit betrifft)
- Einen Screenshot, falls etwas falsch aussieht
- Das Rätseldatum, wenn Sie ein bestimmtes Tagesrätsel meinen
Support – Fehler, Anmeldung, Spielfortschritt
Wir können schneller helfen, wenn Sie das Problem beschreiben, Ihr Gerät angeben und relevante Daten oder Bilder beifügen. Geben Sie bitte an, ob das Problem die Synchronisierung zwischen angemeldeten Geräten betrifft.
Hilfreiche Angaben:
- Gerät und Browser (z. B. iPhone Safari / Mac Chrome)
- Rätseldatum und -größe
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Schritte zur Reproduktion (falls möglich)
- Screenshots oder Fehlermeldungen
Datenschutz & Datenanfragen
Fordern Sie eine Kopie der von uns gespeicherten Daten an, bitten Sie um Korrekturen oder beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten. Geben Sie stets die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. Wir können Ihre Identität vor der Bearbeitung von Anfragen überprüfen und antworten in der Regel innerhalb von 30 Tagen.
Hilfreiche Angaben:
- Eine Kopie der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse, damit wir den Besitz bestätigen können
- Ob Sie Datenzugang, Korrekturen oder vollständige Löschung wünschen
Abrechnungs- und Erstattungssupport
Benötigen Sie Hilfe bei der Abonnementabrechnung, Verlängerung, Kündigung oder Erstattungsfragen? Geben Sie Ihren Kaufkanal und die Transaktionsdetails an, damit wir Sie schnell weiterleiten können.
Hilfreiche Angaben:
- Über welchen Kanal Sie gekauft haben (Stripe / Apple / Google Play)
- Ihr Kaufdatum und die Konto-E-Mail
- Bestell- oder Transaktionsreferenz der Plattform
Partnerschaften & Presse
Interesse an Kooperationen, Sponsoring, Bildungsinitiativen oder Presseberichterstattung? Teilen Sie Ihre Idee und relevante Links mit, damit wir sinnvoll antworten können.
Hilfreiche Angaben:
- Beschreiben Sie die Kooperationsidee oder Presseanfrage
- Links zu Ihrer Arbeit, falls relevant
Sicherheitsmeldungen
Wenn Sie ein potenzielles Sicherheitsproblem oder eine Schwachstelle entdecken, senden Sie einen verantwortungsvollen Offenlegungsbericht mit Reproduktionsdetails.
Hilfreiche Angaben:
- Eine klare Beschreibung der Schwachstelle
- Schritte zur Reproduktion (falls möglich)
- Screenshots, Protokolle oder Proof-of-Concept-Details
Links für Abonnement & Erstattung
Für schnellen Self-Service nutzen Sie diese offiziellen Seiten: Apple-Abonnementverwaltung, Apple-Erstattungsportal, Google Play-Abonnements und Stripe-Abrechnungssupport. Vollständige Richtliniendetails finden Sie in Abschnitt 7 der Nutzungsbedingungen.
Antwortzeit
Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten. Bei Launches oder größeren Updates kann die Antwortzeit etwas länger ausfallen.